经验百科
随着客服外包业务的出现，有一部分网店的店主开始把在线客服外包出去，觉得这样既省去很多繁琐的事物，又能节省成本，一举两得。也有些店主觉得把在线客服外包出去也要花钱，自己招聘也是花钱，哪里节省成本了?而且还要担心客服的服务效果不好。
方法/步骤
有这些想法的店主，小萌想提醒您，您没有算上办公场地的租赁费、办公设备和客服人员的住宿费等。曾经北京萌萌客外包客服的刘经理和他的客户一起详细地算过自聘客服需要的费用，小萌和大家一起去看一下。
一线城市招聘一个客服每个月大概是4000元，二三线的城市大概是3500元，一个店铺最少要招2个客服人员，这样白班和夜班才都有人在线解答顾客的疑问。但客服人员周六日和法定节假日的时候是需要休息，这些时间店铺就可能没有人在线了，店主还要负责找货源、发货、打包不可能一直在线处理顾客的问题。除了客服人员的薪资，店主还要考虑客服的住宿问题，夜班下班太晚，店主如果不提供宿舍，员工很容易出现安全问题，而且也很难招到夜班的客服人员。
宿舍和办公场地的租赁每个地区的价格都是不一样的，但一个月加起来应该也要几千元吧，再加上办公设备的费用和客服的薪资，也不是要比小数目了。
但，如果和在线客服外包服务团队合作，很多费用店主就都不用考虑了，比如办公场地和宿舍的租赁、办公设备的费用等。并且，客服在线时间长，可以达到7*15小时，有早晚班无间隙轮流值班，周六日和节假日也有客服人员在线，店主不用再担心店铺没有人管理了。
上面说店主不需要考虑的问题，我们再看一下店主需要交的费用。外包团队一般都是采用低底薪+提成的方式，既能提高客服工作积极性，也能提高店铺的收益。咨询量不是很大的店铺月服务费一般在1500-2500左右。比店主自聘要节省很多。
除了能节省成本，在线客服外包服务团队的客服人员也都是经过专业训练经验丰富的专业人士，外包团队为了保障客服人员的专业度还会不定期地对客服人员进行培训，而且还会有专业的质检部门时刻监督客服部门的服务质量，如果有问题，也能做到早发现，早解决。
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注意事项
- 通过上面的对比，您对网店在线客服成本还有哪些不清楚的吗?如果有，您可以私信小萌，小萌一定知无不言，言无不尽。
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