经验百科拨打工信部投诉热线（010-12300）或登录工信部网站投诉。12345没有得到市长的答复，而是在相关工作人员备案和群众诉求后移交给相关单位，然后相关单位给12345一个反馈，然后12345通知反映者进行回复。
12345市民热线建立了受理、转接、办理、回复、回访的“闭环”工作流程。有明确政策的问题应立即报告给来电者；需要集中管理处理的问题，可直接向有关部门、区／县（自治县、市）人民政府报告，也可直接联系有关部门和区／县（自治县、市）人民政府)人民政府通过电话进行后续监督。
热线作用：
12345热线整合各类政务热线电话，实现“一号对外”、“一站式服务”。12345热线在政府与群众之间，建立了一个政府了解民意的窗口，政府通过这扇窗口及时掌握社情民意。
12345热线搭建了一个群众参与政务的渠道，群众可以通过这条渠道，向政府建言献策，监督政府。12345热线构筑了一个为民办事的新平台，群众有事情，可以通过这个平台咨询了解，少走弯路，省时省力。
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